11. Якщо кредитодавець у позасудовому порядку або до судового провадження звертається з вимогою про повернення споживчого кредиту або погашення іншого боргового зобов'язання споживача, кредитодавець не може у будь-який спосіб вимагати будь-якої плати або винагороди від споживача за таке звернення.
При цьому кредитодавцю забороняється:
надавати неправдиву інформацію про наслідки несплати споживчого кредиту;
вилучати продукцію у споживача без його згоди або без одержання відповідного судового рішення;
зазначати на конвертах з поштовими повідомленнями інформацію про те, що вони стосуються несплати боргу або споживчого кредиту;
вимагати стягнення будь-яких сум, не зазначених у договорі про надання споживчого кредиту;
звертатися без згоди споживача за інформацією про його фінансовий стан до третіх осіб, які пов'язані зі споживачем родинними, особистими, діловими, професійними або іншими стосунками у соціальному бутті споживача;
вчиняти дії, що вважаються нечесною підприємницькою практикою;
вимагати повернення споживчого кредиту, строк давності якого минув.